15 septiembre 2010 Industria

Tienda Movistar

Desde que Movistar comenzó a vender el iPhone 3G, muchos han sido los usuarios que se vieron obligados a contratar un seguro de accidentes para su terminal. En la mayoría de los casos los usuarios no eran informados de que tendrían que abonar este seguro sino querían problemas a la hora de llevarse el terminal a sus casas, y cuando la portabilidad se ha realizado y van a recogerlo se encuentran con la sorpresa.

El seguro puede alcanzar los 87 euros de cuota anual y en algunas ocasiones, en caso de rechazarlo, los clientes pueden verse obligados a pagar una cuota mensual de entre 24 y 70 euros en concepto de consumo mínimo y tarifa de datos obligatoria sin disponer del terminal en la que poder hacer uso de la misma (en el caso de Movistar, la tarifa de datos que venden con el iPhone es exclusiva para éste terminal).

El caso ha llegado a manos de la Unión de Consumidores Asturianos (UCE) y ya han denunciado el caso. Sin duda esta actitud por parte de la operadora Movistar no hace más que darle mala imagen (peor de la que ya tiene) y no ayudará en nada a que los clientes estén contentos con el servicio.

Veremos que reacciones trae esta denuncia y si, al fin, se acaba este abuso por parte de las grandes operadoras de telefonía que exprimen a sus posibles clientes día a día.

Vía | LNE

Comentarios

10 comentarios
  • El problema es que asociamos el problema del seguro a Movistar y no es así. Yo estando de vacaciones en Alicante tras millones de vueltas para encontrar un iPhone de Movistar, en cualquier otra compañía si que había, encontré una tienda que si que tenían pero me obligaban a lo del seguro.

    Como esta claro yo les dije que tururu y ellos que nanai. Bueno llamé a Movistar le pase a la chica bueno una horita tranquilamente en la tienda para al final descubrir, que el asunto era cosa del jefe de la tienda, que los “reservaba” pero claro que si tu ofrecías algo más es decir contratar el seguro el te saltaba de la lista y te lo daba. Vamos que estuve a punto de ofrecerle 50 euros a la chica para probar si ella también se saltaria la lista y el seguro por 50 euricos, pero al final me fui con un cabreo del 15.

    En resumen y como le dije a la chica de atención al cliente de Movistar, o controlan a sus vendedores o por mucho que cambien el nombre de la compañía la mala imagen no se la quitan ni por error.

    Si llega a estar el jefe (la chica de la tienda era muy maja) le iba a comentar yo algo sobre el seguro, su madre, y la esperanza de vida que el tenía pero como yo estaba de vacaciones y no volvía a pasar por allí me quede con las ganas.

  • jabapu

    En referencia al asunto decir que no solo lo hacen los Distribuidores, inclusive Telefonica directamente lo hace.
    Yo despues de patearme mas de 10 distribuidores de Telefonica, donde te decian de todo para conseguirlo (solo para altas nuevas, tarifa obligatoria de 25€, listas de espera de mas de 60 personas etc.) fui a la central de telefonica de Plza Catalunya de Barcelona, y despues de esperar mas de 3/4 de hora, me indican que si tienen el Iphone 4, y que con el Bono que llevaba por puntos (toda una odisea para conseguirlo a traves del telefono 1004) podian darme el telefono pero OBLIGATORIAMENTE en un pack que consta de IPHONE 4, Duplicado Tarjet Sim (15€), un telefono LG GB102 con tarjeta de prepago (con 12€ ) y un modem usb Huawei E1752.
    El telefono y el movil tenian un coste de 28€
    preguntado por el coste mensual, el telefono no tenia al ser de prepago y el modem (5€ minimo/mes) pero al cabo de 10 dias llamando al 1004 me indicaron que podia darlo de baja.
    ¡¡ como podeis comprobar desde la misma Compañia si querias el movil a PASAR POR EL TUBO ¡¡

  • Yo con Telefónica por telefono me dijeron que para nada era obligatorio, y de hecho no lo tengo, pero como te digo esa tienda aunque sea la “madre” de las tiendas (es decir la principal de Barcelona)tiene un jefe que no es de Movistar en si como quien dice sino que es un asalariado más que cobra comisión y que quiere vender a toda costa (ese teléfono prepago y ese modem son ya dos altas más que apuntarse).

    Así que sigo pensando que son las tiendas y no Movistar aunque esta última debería controlarlas por su bien.

    Y sobre el duplicado la verdad es que es una coña, yo he cogido dos iPhone uno para mi y otro para mi novia y en uno el duplicado me costo 4€ pero a cambio me regalaron un calcetin para el iPhone y en otro me cobraron 6€ y ni calcetin ni media ni naa.

    Lo dicho es la tienda y sus ordenes de jefe

  • Buksom

    Que mala suerte tenéis……..yo lo tengo con Movistar y ni rastro de ningún seguro. Yo creo que eso es cosa de alguna tienda y no de la compañía

  • @Buksom, nadie dice que sea Movistar directamente, pero si lo hacen sus distribuidores algo podrán hacer si quieren…

  • Maziu

    bueno calma!!! Primero de todo que sepáis que soy comercial en um distribuidor de Movistar, por lo tanto os cuento lo que pasa: 
    Cuando uno contrata una Linea para el iPhone tiene que tener asociada obligatoriamente una tarifa de datos, esto al principio fue requisito impuesto por Apple y desde luego la manera mas inteligente de tener un coste fijo de navegación y evitar así sorpresas en la factura. En el caso del iPhone 4 debido a que utiliza  microsim , si lo pillas por puntos hay que hacer un duplicado de tu targeta sim a microsim y eso señores tiene un coste para el distribuidor porque Movistar no lo paga, si el distribuidor quiere tener el detalle de regalar ese cambio de targeta pues perfecto pero sino se paga y punto ( que no serán mas de 6 € ). 
    Y YA ESTA , ESTO ES TODO. 
    Lo del seguro no es obligatorio , aunque si recomendable, eso es un servicio que ofrece Movistar y se llama “a salvo”. Si algún distribuidor quiere aprovechar la escasez de terminales para meter seguros a coacción me parece muy mal. Además vender un “a salvo” para un terminal que cuesta una pasta y que tiene un compromiso de x meses con una tarifa de datos (que solo te vale con un iPhone) me parece una de las ventas mas fáciles que tenemos hoy en telefonía. 
    Creo que es muy recomendable el “a salvo” porque te cubre que te lo roben y tengas que pagar la tarifa de datos sin disponer de iPhone, que se rompa la pantalla (muy pero que muy frecuente) y son 171€ de reparación en Apple, etc….
    Por favor, no todos somos iguales y desde luego Movistar de lo único que es culpable es de exigir tantos objetivos que algunos se busquen maneras de cumplir muy poco ortodoxas. 
    La gente debería informarse mejor y así esas practicas abusivas no tendrían lugar. 

  • Naxo

    Yo fui al principal distribuidor movistar de mi ciudad (Granada) y me intentaron colar el seguro diciendome que era obligatorio y cosa de movistar. Tras una llamada al 1004 comprobé que era un engaño total, así que me trasladé a otro distribuidor más pequeño en el que me confirmaron que lo del seguro era un timo para sacarte casi 100€ por la cara…

  • Pablo

    No se si lo sabéis pero en ese informe también hablan del abuso que intentar acometer Apple ofertando un año de garantía cuando en la UE sus productos deberían tener 2 años!!

    PD: @Maziu Yo trabajaba en una aseguradora…la mayoría de seguros del hogar cubren el ‘ROBO’ de tu teléfono móvil…

  • ALINE REGINA SANTOS REIS

    HOLA,ME GUSTARIA COMENTAR SOBRE UN SEGURO DE TELEFONE MOVIL QUE EN EL CARREFOUR PÓLIZA DE SEGURO NUMERO 118262473/CM/4988
    HE GASTADO MUCHO DIÑERO LLAMANDO A ELLOS,ME DERAN 10 DIAS COMO MUCHO PARA VOLVER A LLAMAR,HASTA HOY NADA,ESTO ES UNA ESTAFA,SIMPRE HAY UNA ESCUZA,ME DEJAN EN LA ESPERA MUCHOS MINUTOS,VOY A CONTRATAR UN ABOGADO,ESTO NO ES POSIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Naxo

    y ya vino el hoygan de turno xDD

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