Los consumidores belgas se quejan de las prácticas de garantía de Apple

Los consumidores belgas se quejan de las prácticas de garantía de Apple

Escrito por: Carlos Villar    16 enero 2013     3 Comentarios     2 minutos

Una organización de consumidores ha presentado una queja a un tribunal de Bruselas por entender que Apple invita a la confusión a la hora de vender su plan de extensión de garantía AppleCare. Según la asociación, Apple ocultaría deliberadamente el derecho a un segundo año de garantía que se ofrece por ley en Europa, para vender mejor su AppleCare.

Apple parece estrellarse continuamente en Europa con las políticas de garantía de su AppleCare Protection Plan.

Esta vez, ha sido una asociación de consumidores belgas llamada Test-Aankoop/Test-Achats, la que ha presentado una queja en el Tribunal Comercial de Bruselas acusando a Apple y a su garantía AppleCare de ignorar las leyes belgas de protección al consumidor, confundiendo deliberadamente al consumidor al ocultarle el derecho al segundo año de garantía que se aplica en la Comunidad Europea.

Decíamos que Apple se estrella continuamente en Europa con su política con el AppleCare, porque ya hemos tenido la ocasión de comentar en más de una ocasión las quejas que han obtenido de asociaciones de consumidores y autoridades locales en países como Italia o Portugal, cuyos conflictos obligaron recientemente a la compañía a escribir una nota aclaratoria tan disimulada como la letra pequeña que sale a toda velocidad en los anuncios de la tele.

¿Y cual es esa confusión?

Pues que Apple ofrece su plan AppleCare como extensión de garantía a tres años, superando el año inicial que ofrece a la compra de cualquiera de sus productos. Oferta que excluye deliberadamente, sin tapujos ni quítame allá esa letra pequeña, que lo explica de manera confusa, el segundo año que los productos electrónicos están cubiertos por ley.

He leído y oído mucho sobre la ambiguedad de ese segundo año, pero no nos engañemos, no hay ninguna ambigüedad. Si no hay evidentes muestras de uso indebido por parte del usuario, está cubierto por la garantía en el territorio europeo.

Estaría bien que Apple insistiera en el tercer año de garantía y en los dos años de asistencia especializada, que son dos funciones del AppleCare (yo siempre lo he adquirido y recomiendo que se haga, sobre todo en los iMac) que son muy interesantes para el usuario, por lo que alargan la vida del equipo sin miedo a la avería y a un conflicto a la hora de usarlo.

¿AppleCare? Sí, pero sin lenguaje confuso, que es ya de por sí un producto interesante.

Vía | TechCrunch


un comentario

  1. Jesus dice:

    Es bastante lamentable, que para comprar un artículo de Apple, sea mejor opción comprarlo en El Corte Inglés que en cualquier tienda “oficial”.
    El motivo es que estos SÍ te extienden el 2º año que por ley tiene el consumidor y así te ahorras un Apple Care que te quieren cobrar sin que corresponda.
    Además, antes te hacían un seguro a todo riesgo durante los primeros 6 meses.
    La gente habla muy bien de Apple, pero a veces nos olvidamos de cosas básicas como por ejemplo, que cumplan la ley de garantías de bienes de larga duración en el territorio europeo.
    Y otra cosa que deberían hacer también y eso es de cara a sus dispositivos móviles, es que dejen las puertas un poquito abiertas. La gente que gasta entre 600 y 800 euros en un iPad, o un iPhone, querría poder sacar todo su partido, así como se puede hacer con los MAC. Y no cerrar sus posibilidades a conectores propietarios y la no posibilidad de expandir memoria.
    Saco este tema que no tiene que ver con este artículo, para que a quien aun conserva el sentido común entienda que no todo en Apple es la perfección, o simplemente lo mejor.

Deja un comentario

Parece que tienes habilitado AdBlock.

Te pedimos que lo deshabilites para
seguir disfrutando de contenido sin coste.